《爱琴海文明之旅》之〈酒店,服务才重要〉

我在网上调查酒店时,首要条件是价格。我的标准根据“中庸之道”。最昂贵的先出局,最廉宜的也不入列。就那些不上不下的会被看重。那么,在众多符合条件的选手中,又是谁最终胜出呢?很简单,就看服务态度。接着,就是早餐。全部这些资料都是根据网络上过去的顾客的评语与回馈。

我们先在雅典住两个晚上。酒店是Evripides Hotel。包括早餐,价格是双人房RM160左右。房间是小了一点(厕所真的小得可怜,连卫生纸都没地方放。)但是,酒店的服务态度很好。我妈妈一进房间就发现没有茶壶(当然就没有免费Lipton和Nescafe了。)我问服务员,那里拿热水?他就拿出一个电茶壶给我,然后说茶杯可以到顶楼餐厅要。我接着问,好,那饮用水呢?他先一愣,然后才说,厕所的水喉水就能喝。哦,原来如此。

第二天早晨,我们来到顶楼,看见远远的卫城。整座雅典城也一览无遗。大家都很兴奋。更别说,早餐非常丰富。尤其妈妈可开心极了。有她喜欢的酸奶(Greek yogurt),燕麦片,新鲜水果和腌果干。我则吃了有温度的煎蛋 (Omlette),香肠(sausage)和热咖啡。最后一个早晨,我们在餐厅开放时间前就必须退房,我们以为早餐就没法吃了。结果,服务员竟然说能给我们打包。

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这间酒店的大厅很简单。一点也没有气派。但是,就有一座大理石雕像。老公详细看了一下,发现还有一个证明卡,说明是卫城的原址出土的文物。我听后,吓了一跳。老公说,想必这些小小的文物太多了,很容易得到,价钱也不会太贵吧。

第三个早晨,我们参加了一个当地的四日三夜旅团。我调查了好久,终于找到了一家最便宜的旅行团,一人EU375。我是吝啬鬼,选择的配套是二等级的。可是,不知哪来的运气,他们竟然免费给我们升级到一等级配套。所有的酒店都是四星级的,餐饮也是酒店里丰富的自助希腊餐。我回来查了一下,发现这家旅游公司公开的标价是一人EU535!是的,我网上找到的旅游公司不是这家。

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住了两夜空间逼仄的酒店,突然间给我们四星级的享受,我们当然乐坏了!我最喜欢那明亮又干净的厕所了。我所有的护肤品都能摆设出来(之前不能够)。还有,大大片的镜子可以让我,上下,左右,前后,照个够。我最喜欢第二夜在Delphi住宿的Amalia Hotel。酒店就建造在石头山上,可是面对的是下面的山谷和海岸。

我们每到一个酒店,就跟服务生要电插头。但是,妈妈就没有办法煮热水了。是的,他们不供应电茶壶。不过,我们可以跟餐厅要热水。没错,妈妈装备齐全,把热水壶也带到希腊来了。

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三个晚上的酒店都非常舒服。而且,由于是淡季,他们都给我们底层的房间。三间酒店的房间都是把后门一开就能够进入花园。最后一个晚上的酒店有比较大的花园。我们还发现了苹果树。

结束了豪华的旅行,我们回到比雷埃夫斯港(Piraeus)。住了一个晚上,隔天清晨,我们就要坐渡轮到Santorini了。从岛屿回来,我们也在这里过希腊的最后一个晚上。经过调查,我选择了每晚RM160左右的Anita Agro Hotel。同样的,他们的服务态度也很好。我们第二天早晨6am就必须到港口去,所以以为只能要求打包早餐了。结果,服务员说,我们可以6am吃早餐,然后6:20am免费载我们到港口。我说,不行啊,渡轮公司说一定要一个小时之前到港口拿船票。服务员拍拍胸口说,没事,不用这么早!后来,果然一切都顺顺利利的。

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最后,要谈到这次旅程中最糟糕的一间酒店,Santorini的Blue Diamond Bay Hotel。是啊,看照片很不错啊!可是,服务态度恶劣极了。让我慢慢告诉你。

我是通过Groupon订购这间酒店的。非常,非常的便宜!才RM100左右一个晚上。我查了一下tripadvisor,人人都说早餐很简单,整家酒店包括餐厅和吧台都是两兄弟在经营。有的人不满意冷气要另外加钱,有的人说老板不得空理会住客。但是,总体上,还是不错的。好吧,就订下了四天三夜的配套。

我们到的那天,看见环境如此优美,心里还是无比兴奋的。可是,妈妈试着问,有茶壶吗?服务员说,一天EU2。妈妈失望地说,哦,那就省了吧。接着,这个人就拿着一幅地图,用一口烂英语跟我推销一日私人导游全岛游。我们商量过后,决定让我爸妈跟着私人导游。而我和老公还是自己冒险比较好玩。

我试着跟这个人(从头到尾就看见他)打听一些资料。比方说巴士站在哪,车票多少啊,到景点多长时间啊,等等。可是,他太忙了。我一个问题还没问完,他就走开了。等他回来,我还没来得及问得更详细,他又走了。后来他说,给我两分钟,等下我回来,把所有的事情都告诉你,好吗?我想,好吧。可是,过后我发现他已经没有走动了,却坐在电脑前,没有要回答我的询问的样子。我跟老公说,我不太满意这里的服务。不过,也算了吧,我不会让这点小瑕疵破坏我的心情的。这家酒店真的环境非常好。前面就是黑沙滩,还有许多免费的沙滩椅。

结果,第二天早晨,我们吃了简单的早餐(预先已经知道),就兵分两路。我和老公打听了巴士站在哪,就出发了。爸妈也等待他们的私人导游,心想花点钱买比较舒适的经验吧。出门前,我们遇上了那服务员,也就是老板(姑且这么称呼他吧)。他还是非常殷勤地问:“你们也一起请私人导游吧?”我对老公说:“也太要赚钱了吧?”

我们自己游了一天,傍晚时分回到酒店。我跟爸爸约定了一起吃晚餐。可是,等到太阳下山了以后,酒店老板对我们说,我爸妈要看日落,所以九点才会回来。我心里是开心的。因为Santorini的Oia的日落被誉为世界上最浪漫和最漂亮的日落。我猜想,爸妈一定是太开心了,就独自找家浪漫的餐厅吃浪漫晚餐了吧?好吧,我也跟老公来一顿没有爸妈的二人晚餐吧。

可是,大约十点左右,我们在酒店前等到爸妈时,妈妈第一句话竟然是:“哎呀,真糟糕。”

他们竟然还没吃晚餐。我带他们到刚刚我和老公非常满意的餐厅去。他们一面吃,就一面投诉了。“哪是私人导游啊?就那个老板的弟弟当司机嘛。把我们丢在一个沙滩就走了。我们半小时就走完了,照也拍完了。就傻傻坐着等了一个半小时,他才回来。然后,又去了一个小镇去,一个人也没有的地方。叫我们在那里吃午餐,说非常好吃。放下我们,他又走了。我们都不懂叫什么吃。叫了一盘猪肉,臭死了!两个小时后,回来载我们又去了首都吧。放下我们又走了。我们投诉,两小时太久了,早点回来载我们。结果,最后早了一点,又载我们到看日落的地方。说6:00pm就要离开了。可是,日落七点啊。他说他要到机场载人,不能等我们。我们跟他商量,最迟要几点离开?他说6:40pm。结果,爸爸说要看日落,看完回去他就不在了。我们不敢再自己进餐厅了,不会叫吃的啊。所以就坐在停车场等他。天黑了,暗墨墨的,又冷哦。真糟糕!一人EU30 噢!两个人给了他EU60, 一开始就收了钱了。”

我越听越生气。这明明是诈骗。说好全岛游的,却连古迹Akrotiri 都没去。说好可以看日落的,却规定人家在太阳正好下落的时候离开。说好是私人导游的,却只是私人司机。这里到处都可以租车,一天才EU20,可以坐四个人。我该嘛要雇用一个私人司机啊?我忍住气,打算回国以后再跟Groupon投诉,也在tripadvisor写评论文章。

我们最后一个早晨,遇上了另一对马来西亚来的马来同胞。他们比我们更坏运气。老板给了他们最差的房间,就在最底层像地下室一样。他们要求换房,老板说,每天另加EU10。结果,马来同胞没有换房,只给了每天的冷气费,EU5。

幸亏我当时没有跟这个人吵啊。因为这个人一点品格也没有。我的评论文章登了以后,他竟然写电邮威胁我!他说他要控告我EU350,000。他不客气地说,如果我七天内不把评论文章撤下来的话,他就采取法律行动。今天已经是第九天了。Tripadvisor依然登着我的评论文章。

我说啊,你要赚钱也聪明一点吧。耍这些肮脏小伎俩能够长久地赚钱吗?害怕别人把你的坏事公告天下,就不要参与tripadvisor这样的网站嘛。别人把实情讲了出来,你还要威胁人,恐吓人?你就学那些中国的烂酒店,只打算赚顾客一次的钱,不预算顾客会再回头的。为何你还要想在tripadvisor拉客?你以为每一个被你欺骗的顾客都会被你的威胁吓跑吗?不是所有人都会被你欺负的。

好啦。其实,刚收到他的威胁,我也是害怕的。可是,老公说,不用怕,他比你更怕。而且,他也没有我的地址,如何寄律师信给我啊?这个人才22岁啊。要赚钱也要赚得正当嘛。我是很爱希腊的。可是,要恢复经济,不是靠欺诈,而是要自强啊。

我在tripadvisor的评论文章的标题是:Nice hotel but bad services。虽然这间酒店非常便宜,环境也非常好,可惜服务却令人失望。所以说嘛,选酒店,服务真的无比重要。

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